近年来，海淀区餐饮业繁荣发展，给市民带来一定便利的同时，也产生了油烟扰民问题。尽管多数餐饮企业已安装油烟净化装置，油烟排放达标，但是市民投诉“油烟扰民”的现象仍时有发生。海淀区生态环境局在办理接诉即办工作中，主动靠前、积极作为，聚焦群众急难愁盼，深化“大家商量着办”工作机制，有效破解了“油烟扰民”难题。
近期，12345市民热线反映辖区内某餐饮店油烟扰民问题。接到投诉后，执法人员及时赶赴现场进行核实。经监测，该餐饮店虽安装了油烟净化设施且监测结果为油烟达标排放，但因排烟口设置位置较低，产生的油烟直接通过门窗飘至办公楼内。在案件办理过程中，执法人员发现按照传统的“执法-处罚-整改”治理模式效果不佳，不仅难以解决，也给各方造成了一定困扰。市民李先生表示，“餐馆的排烟口就在我们窗户下面，虽然日常就餐方便，但每到饭点就传来阵阵油烟味，窗户都开不了。”餐饮企业也很为难，“我们的油烟净化设施正常使用，按时清洗，油烟检测报告也合格，也加装了除味装置，该做的我们都做了。”
为解决油烟扰民问题，区生态环境局主动搭建起市民代表、餐饮商户、物业等多方议事沟通平台，实地调研存在的明显问题和主要矛盾，通过“大家商量着办”工作机制，多次召开座谈会研究解决方案。
座谈会上，大家各抒己见，共同助力餐饮油烟问题解决。执法人员根据真实的情况，提出两点整改建议，一是烟道往西延伸二十多米，远离办公楼，成本较低，但烟道排口设在地面位置，可能后期随着风向的改变会对周边办公人员产生一定的影响；二是利用大厦原有烟道，在原有烟道内新建一条烟道通至21层楼顶平台，实现废气高空排放，成本相比来说较高，但能够更好的起到一劳永逸的效果。在经过多轮次协商讨论后，第二套方案得到了与会者的一致认可，最终确定由物业牵头提供技术保障，物业与餐饮商户共同出资，协同治理，对烟道做改造，将烟道通至3号楼21层平台约50米的位置。
在施工方案确定后，因实地勘查施工作业场地狭小，风险较大，旁边的环境复杂，且需要对原配套烟道进行部分拆除，维修加固，物业与商户考虑到施工难度及成本预增问题，施工并未如期进行，工期一拖再拖。为保障施工顺顺利利地进行，执法人员又多次召集市民代表、物业、商户进行协商议事，在充分听取各方陈情后，共同对实施工程的方案进行研究优化，经过不懈努力，与物业、餐饮商户协商一致，于年初启动了施工改造工程。同时考虑到施工改造过程中噪声、油烟对市民的影响，执法人员要求严格按照法定时间进行实施工程，并建议商户停业整改。
油烟管道改造工程完成后，执法人员再次来到该餐馆进行回访。“最近没有油烟味了，窗户也敢开了！”市民李先生激动地表示。
习在2025年新年贺词中强调，“把老百姓身边的大事小情解决好。”海淀区生态环境局将继续坚持“大家商量着办”工作原则，解决群众的急难愁盼问题，进一步深化接诉即办工作，推动协商管理向主动治理转变，扎实破解油烟噪声扰民难题，让民间“烟火气”，不再扰“凡人心”。
